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vêtement enfant pas cher

Questions Générales

Patatam, comment ça marche ?

Patatam est le meilleur moyen d’acheter des vêtements pour enfant de grandes marques à petits prix mais également de gagner de l’argent directement en nous revendant les vêtements de vos enfants devenus trop petits. Nous ne sommes pas un dépôt-vente : vous n’avez pas à attendre que vos vêtements soient vendus en ligne pour récupérer de l’argent cash ou profiter d’un bon d’achat d’une valeur majorée.

Sur l'ensemble du site et notament dans les consignes ci-desous, sera nommé PataBag tout colis qui nous est envoyé pour vendre des vêtements. Il y a deux types de colis possible :

  1. Le sac pré-affranchi que vous commandez et qui vous est envoyé à votre domicile, dans votre boîte aux lettres
  2. Votre propre contenant (carton, sac,...) sur lequel vous collez l'etiquette que vous aurez généré à partir de notre site

Ces deux types de colis permettent un envoi de vêtements gratuitement, les frais de port sont à notre charge.

Voilà comment cela fonctionne :

ACHETER : naviguez parmi des centaines de vêtements pour enfant 0-14 ans d’occasion qui ont été sélectionnés et vérifiés à la main par nos spécialistes afin de vous garantir un « excellent état ». Vous pourrez trouver sur Patatam vos marques favorites 70% moins cher qu’en magasin (prix moyens généralement constatés par notre équipe).

VENDRE : quand vos enfants grandissent et que leurs vêtements deviennent trop petits, il vous suffit de remplir votre PataBag puis de le déposer dans un point relais Mondial Relay de votre choix (www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/) pour nous le faire parvenir gratuitement. L'acheminement prendra cinq jours en moyenne. À la réception de votre colis, nous vous rachèterons tous les vêtements qui respectent notre politique qualité qui pourront être transmis à d'autres familles. Une fois votre PataBag traité par notre équipe, vous pourrez choisir entre recevoir de l’argent cash ou être crédité d'un bon d’achat Patatam d’une valeur supérieure. Ce bon d'achat peut-être utilisé en plusieurs fois et n'a pas de limite de validité.

Espace personnel

+ Pourquoi créer un compte ?
+ Comment modifier les informations de mon compte ?
+ Que faire si j’ai perdu mon mot de passe ?
+ Comment changer mon mot de passe ?
+ Comment supprimer mon compte ?
Pourquoi créer un compte ?

En créant un compte, vous pourrez sauvegarder vos informations de livraison ainsi que vos factures afin de rendre vos futurs achats plus rapides et plus simples. Cela permettra également à Patatam de traiter vos commandes et de vous proposer des articles adaptés à vos besoins afin de vous faciliter la recherche des meilleurs vêtements pour vos enfants. Enfin, vous pourrez aussi retrouver toutes les informations concernant vos PataBags (en attente d’envoi, en cours de traitement, payé,…).

Comment modifier les informations de mon compte ?

Vous pouvez modifier votre adresse email, vos coordonnées postales et votre numéro de téléphone dans « Mon compte ».

Que faire si j’ai perdu mon mot de passe ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe perdu ? » sur la page de connexion à votre compte Patatam. Nous vous enverrons alors par email la procédure à suivre pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment changer mon mot de passe ?

Pour changer votre mot de passe, rendez-vous dans votre espace personnel Patatam, onglet « Mon compte » et cliquez sur « Modifier mon mot de passe ». Il vous suffit alors de suivre les instructions qui vous seront données.

Comment supprimer mon compte ?

Contactez-nous par email à l’adresse contact@patatam.com pour nous faire une demande justifiée.

Acheter

. Articles
+ Comment vous procurez-vous vos vêtements ?
+ Comment m’assurer que les articles que vous vendez sont en bon état ?
+ Qu’est-ce que l’appellation "Neuf Avec Étiquette" signifie ?
+ Que signifie « indisponible » pour un article ?
+ Comment sont classifiés les articles qui ont une double de taille ?
+ Quelle est la fréquence de mise à jour de votre catalogue ?
Comment vous procurez-vous vos vêtements ?

Quand vos enfants grandissent et que leurs vêtements deviennent trop petits, il vous suffit de remplir votre PataBag puis de le déposer dans un point relais Mondial Relay de votre choix (www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/) pour nous le faire parvenir gratuitement. L'acheminement prendra cinq jours en moyenne. À la réception de votre colis, nous vous rachèterons tous les vêtements qui respectent notre politique qualité qui pourront être transmis à d'autres familles.p>

Pour commander un PataBag et consulter notre politique de qualité, rendez-vous sur cette page : Vendez-nous vos vêtements.

Comment m’assurer que les vêtements que vous vendez sont en bon état ?

Notre équipe est composée d’acheteurs professionnels spécialisés dans la mode infantile. Chaque vêtement reçu dans nos locaux est méticuleusement examiné à la main avant d’être acheté par nos soins puis mis en vente sur notre site. Ainsi notre équipe est capable de déterminer notre capacité à revendre un article ou non et ainsi garantir sa qualité. Nous sommes extrêmement à cheval sur la qualité des vêtements et nous n’acceptons que des articles dans un « excellent état ». Tous les articles troués, tachés, déchirés, délavés ou portant des traces d’usure évidentes seront systématiquement rejetés. La moindre petite tache, la moindre vague auréole, bref la moindre imperfection fera que l’article sera éliminé. Nous rejetons également systématiquement un certain nombre de marques jugées pas assez qualitatives, ainsi que les articles sans taille et sans marque.

Pour en savoir plus sur nos critères de qualité : politique de qualité.

Qu’est-ce que l’appellation "Neuf Avec Étiquette" signifie ?

L’étiquette sur les photos est là pour vous aider à repérer facilement les vêtements neufs avec étiquette d’origine qui n’ont jamais été portés. Ces articles sont qualifiés de Neuf Avec Etiquette et ont systématiquement l’étiquette d’origine, parfois avec le prix, attachée. Vous pouvez sélectionner « N’afficher que les articles neufs » sur le site Patatam.com pour ne visualiser que cette typologie d’article.

Que signifie « indisponible » pour un article ?

Un article est indisponible s’il a déjà été acheté. Il est impossible techniquement parlant de passer commande d’un article indisponible.

Comment sont classifiés les vêtements qui ont une double de taille ?

Si un article a une taille spécifiée dans une tranche d’âge, par exemple 12-18 mois, nous choisissons la plus grande taille pour le classer. En l’occurrence, un article 12-18 mois chez nous se retrouvera dans la catégorie 18 mois et l’information « 12-18 mois » sera spécifiée sur la fiche de l’article.

Quelle est la fréquence de mise à jour de votre catalogue ?

Nous ajoutons de nouveaux articles tous les jours, en fonction des arrivées. Donc revenez souvent sur Patatam pour profiter pleinement des nouveaux arrivages. Et n’oubliez que chaque article est unique. Donc ne ratez aucune opportunité !

. Commandes
+ Est-ce que je peux retourner un article s’il ne me convient pas ?
+ Est-ce que je peux modifier ou annuler une commande après l’avoir payée ?
+ Est-ce que je peux commander en dehors de la France métropolitaine et de la Corse ?
+ Mes articles ont disparus de mon panier. Que s’est-il passé ?
Est-ce que je peux retourner un article s’il ne me convient pas ?

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous faire un retour d’article.

Toute demande de retour devra s'effectuer en nous contactant en cliquant ici ou en envoyant un mail à contact@patatam.com. Vous devrez alors nous spécifier votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez nous retourner ainsi que le motif de votre retour.

Pour plus d’information sur les modalités de retour, consultez nos conditions générales d'utilisation.

Est-ce que je peux modifier ou annuler une commande après l’avoir payée ?

Aucune modification de commande n’est possible à partir du moment où la commande a été payée. Annuler une commande est possible tant que la commande n’a pas été préparée. Pour se faire, contacter nous à l’adresse suivante : contact@patatam.com en nous donnant tous les renseignements nécessaires.

Est-ce que je peux commander en dehors de la France métropolitaine et de la Corse ?

Patatam ne livre malheureusement pour le moment que la France métropolitaine, Corse incluse. Patatam livre également La Belgique, la Suisse et le Luxembourg, avec des tarifs de livraison spécifiques :

- Belgique via Mondial Relay 3.90€ / via Colissimo 9.90€
- Suisse via Colissimo 12.10€
- Luxembourg via Mondial Relay 5.40€ / via Colissimo 9.90€

Mes articles ont disparus de mon panier. Que s’est-il passé ?

Si les articles que vous avez placé dans votre panier disparaissent au cours du processus d’achat ou lors d’une visite ultérieure, c’est normal. C’est simplement que quelqu’un d’autre a acheté avant vous l’article qui vous intéressait. Pas d’inquiétude : il est impossible de payer pour un article qui n’est plus disponible.

. Livraisons
+ En combien de temps vais-je être livré ?
+ Quels sont les frais de livraison ?
+ Je n'ai pas eu le temps de retirer ma commande en point relais. Comment faire ?
+ Ma commande n’a toujours pas été livrée ?
En combien de temps vais-je être livré ?

Votre commande est généralement préparée et remise au transporteur en 2 jours ouvrés. Nous faisons notre maximum pour respecter ces délais mais si d’aventure les délais devaient être nettement supérieurs, nous nous en excusons par avance.

Les délais de livraison sont indépendants de Patatam et dépendent du transporteur. Généralement nos transporteurs livrent en 72h après remise en main du colis.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison pour la France métropolitaine sont de 3,50€ en point relais par Mondial Relay et de 7.50€ à l’adresse de votre choix par La Poste via Colissimo.

- Belgique via Mondial Relay 3.90€ / via Colissimo 9.90€
- Suisse via Colissimo 12.10€
- Luxembourg via Mondial Relay 5.40€ / via Colissimo 9.90€

Je n'ai pas eu le temps de retirer ma commande en point relais. Comment faire ?

Si vous avez choisi la livraison en point relais, Mondial Relay vous préviendra par mail et par SMS de la disponibilité de votre commande. Cette dernière sera conservée pendant 14 jours avant de nous être retournée si jamais vous n'êtes pas venu la récupérer. Une fois votre commande ré-acheminée et réceptionnée dans nos locaux, nous vous contacterons pas mail et vous pourrez alors nous demander une nouvelle expédition en vous acquittant des frais de port pour un montant de 3,50€ via le lien présent dans le mail. Si vous ne souhaitez pas que votre commande vous soit à nouveau expédiée, Patatam procèdera au remboursement de votre commande, exception faite des frais de port qui resteront à votre charge. Si vous avez bénéficié d'une offre promotionnelle avec frais de port offerts, Patatam se réserve le droit de procéder à une retenue de 3,50€ sur le montant de votre remboursement afin de couvrir les frais engagés pour acheminer votre commande du point relais vers nos locaux.

Ma commande n’a toujours pas été livrée ?

Si vous constatez un délai anormalement long d’acheminement de votre commande, n’hésitez pas à prendre contact avec notre service client contact@patatam.com. Nous mettrons tout en œuvre auprès du transporteur concerné pour accélérer la livraison. Si votre commande est perdue (mis en avarie), nous vous rembourserons la commande.

. Paiement
+ Est-ce que la TVA s’applique sur les produits qui sont vendus sur Patatam ?
+ Comment utiliser un code promotionnel ?
+ Comment utiliser mon bon d'achat Patatam ?
+ Quels types de paiement acceptez vous ?
+ Mon paiement a été refusé, pourquoi ?
Est-ce que la TVA s’applique sur les produits qui sont vendus sur Patatam ?

Les prix des produits affichés sur Patatam sont TTC, la TVA de 20.0% est donc incluse, conformément à la loi française et selon les modalités prévues par celle-ci concernant les articles d’occasion.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Pour utiliser un code promotionnel, il suffit de rentrer le code qui vous aura été spécifié au niveau de votre panier. Les tarifs seront alors automatiquement mis à jour, avant votre paiement.

Tout oubli d’utilisation d’un code ne pourra s’appliquer à postériori.

Comment utiliser mon bon d'achat Patatam ?

Si vous nous avez envoyé des vêtements et que nous vous les avons achetés, vous avez peut-être choisi d’être payé en bon d'achat Patatam plutôt qu’en cash. Votre compte Patatam a alors été crédité de ce montant. Pour l’utiliser, il vous suffit de choisir le montant de crédit que vous souhaitez utiliser lors de votre achat, au moment du choix du moyen de paiement, à l’étape 3 dans « Choix du type de règlement ». Par défaut le paiement par CB est choisi mais vous pouvez cliquer sur la liste déroulante pour choisir « utiliser mon solde de bon d’achat ».

Votre bon d'achat sera alors débité du montant de votre commande. Si votre bon d'achat est inférieur au montant de votre commande, vous pourrez payer le complément par carte bancaire.

Quels types de paiement acceptez vous ?

Nous acceptons les paiements par Carte Bleue, Visa et Master Card. Vous pouvez également payer à l’aide de votre bon d'achat Patatam. Aucun paiement par chèque, espèces ou virement bancaire n’est possible.

Vider votre armoire / Vendre

. Vue d'ensemble
+ Comment vendre mes vêtements à Patatam ?
+ Combien cela coûte d’utiliser votre service ?
+ Est-ce que je dois payer les frais de port pour vous envoyer mes vêtements ?
+ Comment savoir que le PataBag que je vous ai envoyé a bien été reçu par Patatam ?
+ Combien de temps cela va-t-il prendre à Patatam pour traiter mon PataBag ?
+ Et que se passe-t-il si mon PataBag n'arrive pas dans vos locaux ?
+ Est-ce que je peux réclamer que mes articles sélectionnés par Patatam me soient renvoyés ?
+ Puis-je réclamer le renvoi des vêtements que vous n'avez pas racheté ?
Comment vendre mes vêtements à Patatam ?

Votre enfant a bien grandi et vous avez de nombreux vêtements devenus trop petits ? Vous ne voulez pas perdre de temps à les revendre par vous-même sur internet ou en magasin ?

Quand vos enfants grandissent et que leurs vêtements deviennent trop petits, il vous suffit de remplir votre PataBag puis de le déposer dans un point relais Mondial Relay de votre choix (www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/) pour nous le faire parvenir gratuitement. L'acheminement prendra cinq jours en moyenne. À la réception de votre colis, nous vous rachèterons tous les vêtements qui respectent notre politique qualité qui pourront être transmis à d'autres familles. Une fois votre PataBag traité par notre équipe, vous pourrez choisir entre recevoir de l’argent cash ou être crédité d'un bon d’achat Patatam d’une valeur supérieure. Ce bon d'achat peut-être utilisé en plusieurs fois et n'a pas de limite de validité.

Combien cela coûte d’utiliser votre service ?

Vider votre armoire avec Patatam est totalement gratuit. C’est même nous qui vous payons !

Est-ce que je dois payer les frais de port pour vous envoyer mes vêtements ?

Les frais de port sont à notre charge en utilisant nos étiquettes pré-affranchies.

Comment savoir que le PataBag que je vous ai envoyé a bien été reçu par Patatam ?

Dès que votre PataBag est réceptionné dans nos locaux, nous vous envoyons un email pour vous en informer. Vous pouvez aussi retrouver cette information dans votre compte personnel Patatam, dans l’onglet « Mes sacs patabags ».

Combien de temps cela va-t-il prendre à Patatam pour traiter mon PataBag ?

Une fois votre PataBag en notre possession, il faut compter plus ou moins 15 jours pour qu’il soit traité par nos spécialistes (inspection, tri, évaluation, prises de photo et mise en ligne). Nous mettons toutes nos ressources en oeuvre pour réduire ces délais. Dès que votre PataBag aura été traité, vous serez informé par email du nombre d’articles acceptés/refusés, du montant cash qui peut vous être versé sur votre compte en banque ou du bon d'achat Patatam qui peut être transféré sur votre compte Patatam en vue d’achat ultérieurs sur notre site. Ce choix vous appartient…

Et que se passe-t-il si mon PataBag n'arrive pas dans vos locaux ?

En cas de dégradation ou de perte de votre colis par Mondial Relay, fait extrêmement rare, entre le point relais de dépôt et la livraison dans nos locaux, seule la responsabilité de Mondial Relay est engagée. En cas de mise "en avarie" de votre PataBag, Mondial Relay vous remboursera la somme de 21€. En cas de perte de votre PataBag dans nos locaux (ce qui n'est jamais arrivé), Patatam prend la responsabilité de vous rembourser un forfait correspondant au prix moyen de rachat d'un PataBag, soit 24€.

Est-ce que je peux réclamer que mes vêtements sélectionnés par Patatam me soient renvoyés ?

Nous mettons à profit de nombreuses ressources humaines et financières pour traiter vos PataBags et satisfaire vendeurs et acheteurs. Il n’est donc pas possible de réclamer le retour des vêtements qui ont passé avec succès notre contrôle qualité. Vous pouvez cependant choisir le retour des vêtements que nous refusons si vous avez choisi cette option lors de la commande du PataBag (choix « NON » au don au profit d'associations solidaires).

Puis-je réclamer le renvoi des vêtements que vous n'avez pas racheté ?

1 . Lors de la commande du PataBag j’ai choisi de récupérer mes vêtements refusés.

Les vêtements qui n’entrent pas dans notre politique de qualité ne peuvent être achetés par Patatam. Lors de la commande de votre PataBag vous avez choisi de récupérer vos vêtements refusés. Il faudra alors que le montant total du rachat soit supérieur à 7.90€. Ainsi vos vêtements refusés vous seront renvoyés sous 48h après le contrôle de votre PataBag. Le montant du traitement du retour, soit 7.90€, sera débité du montant de rachat de vos vêtements.

Si le montant de rachat de vos vêtements est inférieur à 7.90€, Patatam ne vous renverra pas vos vêtements. Ils seront alors donnés au profit d'associations solidaires.

Notre objectif est de vous racheter 100% des articles que vous nous envoyez. A vous de faire en sorte que ces articles soient en excellent état et respectent notre politique de qualité.

2 . Lors de la commande du PataBag, j’ai choisi de donner mes vêtements refusés au profit d'associations solidaires.

Lors de votre commande de votre PataBag, vous avez fait le choix prélable de donner vos vêtements non rachetés au profit d'associations solidaires. Ce choix est définitif. Avec ce choix, lors du traitement de votre PataBag, les vêtements qui ne passeront pas le contrôle qualité seront mis dans un conteneur dédié à cet effet et seront donc mélangés à d'autres vêtements. Il nous sera donc impossible de les retrouver.

. Mon emballage
+ Quel emballage dois-je utiliser pour vous faire parvenir mes articles ?
+ Où déposer mon PataBag une fois qu’il est rempli ?
+ Est-ce que je peux commander plus d’un PataBag à la fois ?
+ Combien de PataBag puis-je envoyer ?
+ Un(e) ami(e) m’a donné un sac Patatam. Puis-je le remplir et vous l’envoyer ?
+ Est-ce que je peux commander un PataBag si j’habite en dehors de France métropolitaine ?
+ Lors de la commande de mon PataBag, j'ai choisi de donner mes vêtements non-rachetés au profit d'associations solidaires. J'ai changé d'avis. Puis-je récupérer ces vêtements ?
+ Mon PataBag pèse plus de 2.5kg alors que c’est le poids mentionné sur l’étiquette ?
+ Que faire si mon Patabag n’est plus valide ?
Quel emballage dois-je utiliser pour vous faire parvenir mes articles ?

Est nommé PataBag tout colis qui nous est envoyé pour vendre des vêtements. Il y a deux types de colis possible :

  1. Le sac pré-affranchi que vous commandez et qui vous est envoyé à votre domicile, dans votre boîte aux lettres
  2. Votre propre contenant (carton, sac,...) sur lequel vous collez l'etiquette que vous aurez généré à partir de notre site

Ces deux types de colis permettent un envoi de vêtements gratuitement, les frais de port sont à notre charge.

Où déposer mon PataBag une fois qu’il est rempli ?

Une fois que vous avez rempli votre PataBag, il suffit de le déposer dans un point relais Mondial Relay proche de chez vous. Ce point relais est généralement un commerce de proximité facile d’accès et aux horaires adaptés à une maman ou un papa actif.

Vous avez 2 mois après réception du PataBag pour nous le faire parvenir. Si vous déposez votre PataBag au-delà des 2 mois, ni Mondial Relay, ni Patatam ne sera responsable de l’acheminement de votre colis. En cas de perte, celui-ci ne pourra en aucun cas être dédommagé.

Est-ce que je peux commander plus d’un PataBag à la fois ?

Les PataBag doivent contenir 4kg de vêtements maximum. A titre d’exemple cela correspond à une cinquantaine de pièces en taille 6 mois. Vous pourrez commander un nouveau PataBag dès que le 1er aura été réceptionné dans nos locaux.

Combien de PataBag puis-je envoyer ?

Vous pouvez nous faire parvenir autant de PataBag que vous le souhaitez, mais un à la fois. Nous vous demandons simplement de remplir votre PataBag avec obligatoirement un minimum de 20 pièces.

Un(e) ami(e) m’a donné un sac Patatam. Puis-je le remplir et vous l’envoyer ?

Si un sac vous est remis sans que vous ne l’ayez commandé (par un ami ou autre), nous ne pouvons pas vous attribuer le contenu de ce sac dans la mesure où le sac aura été enregistré au nom de la personne qui a initialement reçu le sac. Refusez donc ce sac et demandez votre propre sac gratuitement sur Patatam.com.

Est-ce que je peux commander un PataBag si j’habite en dehors de France métropolitaine ?

Patatam n’achète et ne vend que des articles en provenance de France métropolitaine (Corse incluse). Si vous habitez à l’étranger ou dans les DOM-TOM, nous ne pouvons malheureusement pas vous faire parvenir de PataBag pour le moment.

Lors de la commande de mon PataBag, j'ai choisi de donner mes vêtements non-rachetés au profit d'associations solidaires. J'ai changé d'avis. Puis-je récupérer ces vêtements ?

Lors de votre commande du PataBag, vous avez fait le choix prélable de donner vos vêtements non-rachetés au profit d'associations solidaires. Ce choix est définitif comma précisé, et vous avez confirmé ce choix en cliquant sur "J'ai bien compris". Avec ce choix, lors du traitement de votre PataBag, les vêtements qui ne passeront pas le contrôle qualité seront mis dans un conteneur dédié à cet effet et seront donc mélangés à d'autres vêtements. Il nous sera donc impossible de les retrouver.

Que faire si mon PataBag n’est plus valide ?

Votre PataBag a une validité de 2 mois à compter de sa date d’expédition ou à compter de la date d'impression de l'étiquette. Passé ce délai, nous vous conseillons de ne pas effectuer l'envoi. Au-delà, ni Mondial Relay, ni Patatam ne sera responsable de l’acheminement de votre colis. En cas de perte, celui-ci ne pourra en aucun cas être dédommagé.

. Quoi envoyer
+ Qu’est-ce que je peux vous envoyer ?
+ Qu’est-ce que signifie « en excellent état » ?
+ Quelles marques ne sont pas acceptées ?
+ Est-ce que je peux mettre dans mon PataBag des vêtements usés, abîmés ou délavés ?
+ Combien de vêtements puis-je mettre dans le PataBag ?
+ J’ai écrit le nom de mon enfant sur l’étiquette des vêtements ou j’ai utilisé une étiquette thermocollée. Puis-je vous les envoyer ?
+ J'ai coupé les étiquettes avec la marque et la taille car elles grattaient mon enfant. Puis-je vous envoyer le vêtement quand même ?
+ Comment cela se fait-il que je trouve sur votre site des vêtements que vous dites m'avoir pourtant refuser ?
Qu’est-ce que je peux vous envoyer ?

Nous achetons tous les vêtements « en excellent état » pour enfants de 0 à 14 ans qui correspondent à notre sélection de marques et qui répondent à nos critères de qualité. Vous pouvez consulter notre rubrique « les vêtements que vous pouvez envoyer » pour en savoir plus et être certain(e) que les vêtements que vous souhaitez nous envoyer rentrent bien dans nos critères de qualité et vous seront achetés. Nous n’acceptons pas les vêtements au-dessus de 14 ans.

Aucun sous-vêtement, body, accessoire (chapeau, lunettes, ceinture etc…) ne sera accepté. Si vous avez des ensembles constitués en partie d'un foulard, fichu ou bandeau, vous pouvez l'ajouter à votre PataBag mais ces vêtements ne seront pas rachetés (pas de majoration ou supplément).

Qu’est-ce que signifie « en excellent état » ?

Nous nous devons d’être extrêmement stricts quand à nos critères de sélection des vêtements que nous vous achetons. Les vêtements ne seront achetés que si ils sont dans un état très proche de leur état d’origine neuf. Ils doivent être lavés et repassés. Même la plus petite imperfection, la plus petite tâche ou auréole sur votre vêtement fera qu’il sera recalé et ne vos sera pas acheté. Voici à titre d’exemple certains défauts qui nous feront refuser vos vêtements.
- Vêtement délavé
- Vêtement qui peluche
- Trou
- Tache
- Auréoles
- Imprimé abîmé
- Coutures qui s’effilochent
- Boutons abîmés/manquants
- Vêtements sans étiquette de marque et de taille
- Vêtements sales ou non repassés
- etc…
Pour plus de détails, consultez notre politique de qualité.

Quelles marques ne sont pas acceptées ?

Nous n’acceptons que les marques que nous jugeons de qualité et qui pourront se revendre. Nous refusons donc systématiquement les vêtements provenant de marques dites discount ou achetés en super/hyper marché.

Consulter la liste complète des marques que nous acceptons.
N’hésitez pas à nous en suggérer d’autres en nous contactant à l'adresse contact@patatam.com.

Si votre marque n’apparait pas dans cette liste, inutile de nous envoyer des vêtements de cette marque.

Est-ce que je peux mettre dans mon PataBag des vêtements usés, abîmés ou délavés ?

Absolument pas ! Tous les vêtements doivent être en excellent état. Dans le cas contraire ils ne seront pas achetés.

Combien de vêtements puis-je mettre dans le PataBag ?

Essayez d’en mettre un maximum. L’idéal est de remplir le PataBag au maximum car les frais de port, à notre charge, sont conséquents. Il est obligatoire de mettre un minimum de 20 pièces dans le colis. Si le PataBag contient moins de 20 vêtements, Patatam se réserve le droit de ne pas le traiter. Son retour s’effectuera alors à vos frais.

J’ai écrit le nom de mon enfant sur l’étiquette des vêtements ou j’ai utilisé une étiquette thermocollée. Puis-je vous les envoyer ?

Tant que le vêtement est en excellent état et que la marque et la taille restent clairement visibles sur l’étiquette, oui, vous pouvez nous envoyer un vêtement dont le nom de votre enfant figure sur l’étiquette ou sur une étiquette thermocollée.

J'ai coupé les étiquettes avec la marque et la taille car elles grattaient mon enfant. Puis-je vous envoyer le vêtement quand même ?

Il est indispensable que la marque et la taille de votre vêtement soient clairement identifiables. Donc si vous avez retiré l'étiquette de taille et/ou de la marque, Patatam ne pourra pas vous racheter cet vêtement.

Comment cela se fait-il que je trouve sur votre site des vêtements que vous dites m’avoir pourtant refuser ?

Nous traitons des centaines de PataBags quotidiennement et il n’est pas rare que nous rachetions des vêtements identiques à des vendeuses différentes , notamment pour les grandes marques telles que Tape à l’œil, Okaïdi, DPAM, Petit Bateau, …

Nos critères de qualité concernant les marques essentiellement peuvent évoluer avec le temps. Au fur et à mesure que nous vendons des vêtements nous sommes en mesure de savoir quelle marque va se vendre correctement et quelle marque ne se vendra pas. Ainsi nous faisons des ajustements au fil du temps.

. Comment Patatam vous paye
+ Comment Patatam détermine le prix des vêtements de mon PataBag ?
+ Pourquoi Patatam n’a pas accepté tous les vêtements de mon PataBag ?
+ Puis-je négocier le prix des vêtements qui se trouvent dans mon PataBag si je ne suis pas d’accord avec le prix que l’on me propose ?
+ Les vêtements que je vous ai envoyés sont en ligne mais je n’ai pas encore été payé. Comment cela se fait-il ?
Comment Patatam détermine le prix des vêtements de mon PataBag ?

A la réception de votre PataBag, une équipe d’acheteurs spécialistes de la mode pour enfants examine le contenu de celui-ci. Le montant total que vous recevrez dépend du nombre de pièces, de leur qualité et de leur correspondance avec nos critères de sélection. Nos prix d’achat sont fermes et non négociables. Nous ne pouvons en aucun cas garantir un prix minimum pour le contenu de votre PataBag. Cependant vous pouvez vous faire une idée assez précise du prix auquel nous sommes susceptibles de racheter un vêtement donné en utilisant notre outil d’évaluation ou bien en jetant un coup d’œil au détail des derniers PataBags que nous avons rachetés.

Chaque vêtement est minutieusement inspecté et nos spécialistes évaluent sa capacité à être revendu et le prix de revente envisageable. Le prix d’achat découle de ces conclusions.

Il est bien entendu qu’un PataBag contenant majoritairement des vêtements IKKS, Catimini, Quiksilver et Tartine et Chocolat rapportera plus qu’un PataBag contenant des vêtements Tape à l’Oeil, Du Pareil Au Même ou Vertbaudet.

Pourquoi Patatam n’a pas accepté tous les vêtements de mon PataBag ?

Pour la simple raison que nous revendons vos vêtements à d’autres familles qui comptent sur nous pour leur proposer des vêtements « en excellent état », de qualité et sélectionnés minutieusement à la main. Notre équipe de spécialistes est à l’affut de tout trou, peluche, effilochage, délavage ou autre.

Vous pouvez considérablement augmenter la proportion de vêtements acceptés en vérifiant minutieusement que les vêtements que vous nous envoyez sont en excellent état. La moindre petite tâche ou auréole par exemple éliminera votre vêtement (une petite astuce : inspectez vos vêtements avec précision sous une lumière vive). N’oubliez pas de les laver et de les repasser également.

Vérifiez nos critères de sélection et notre politique de qualité pour en savoir plus.

Puis-je négocier le prix des vêtements qui se trouvent dans mon PataBag si je ne suis pas d’accord avec le prix que l’on me propose ?

En nous envoyant un PataBag, vous acceptez le fait de faire confiance à nos experts et acceptez sans condition le montant que nous déterminerons pour vos vêtements. Nous vous garantissons un prix juste qui prend en considération :

  • le prix moyen constaté du vêtement neuf,
  • sa qualité,
  • la capacité que nous avons à revendre cette pièce,
  • tous les frais que nous avons liés au traitement de votre vêtement (frais de port, tri, sélection, stockage, photos, mise en ligne, traitement des commandes, expéditions, TVA etc…)
Notre outil d’évaluation vous permettra par avance de connaître la tranche de prix que nous vous fixerons pour un type de vêtement donné. L’historique des derniers les PataBags achetés par Patatam vous permettra quant à lui de vous faire une idée très précise du prix que nous avons payé pour chaque vêtement sélectionné.

Les vêtements que je vous ai envoyés sont en ligne mais je n’ai pas encore été payé. Comment cela se fait-il ?

Les vêtements rachetés sont immédiatement mis en ligne sur Patatam.com. C’est à ce moment-là qu’un mail vous est envoyé vous demandant de finaliser votre PataBag. Une fois votre méthode et votre type de reversement choisi, le virement s’effectue au plus tard le 1er et le 15 du mois suivant.

. Vos gains
+ Comment recevoir mon argent ?
+ Quelle différence entre recevoir du cash ou un bon d'achat ?
Comment recevoir mon argent ?

Dès que votre PataBag a été contrôlé et évalué, nous vous informons par email du montant de vos vêtements et nous vous demandons de choisir entre un paiement en cash, par virement bancaire ou Paypal , ou en bon d'achat Patatam.

Vous avez choisi d’être payé en cash ?
Patatam paie par virement bancaire ou Paypal. Vous devez donc renseigner votre compte personnel Patatam avec vos coordonnées bancaires ou vos informations Paypal afin que nous puissions effectuer le virement. Vous devez vous assurer à tout moment que vos informations sont à jour.
Vous pourrez demander le versement de l’argent cash à tout moment depuis votre compte personnel Patatam. Cependant Patatam n’effectue de transaction bancaire que le 1er et le 15 de chaque mois.

Vous avez choisi d’être payé en bon d'achat Patatam ?
Votre bon d'achat Patatam est reversé immédiatement à l’issu de votre choix. Vous pourrez consulter votre solde dans votre espace personnel.

En savoir plus sur « comment recevoir mon argent ».

Quelle différence entre recevoir du cash ou un bon d'achat d’achat ?

Le contenu de votre PataBag évalué, deux options se présentent à vous : Recevoir du cash par virement bancaire/Paypal ou être crédité d’un montant d’achat à utiliser sur Patatam. Si vous choisissez le bon d'achat, celui-ci aura une valeur supérieure à celle du montant cash et vous sera reversé immédiatement sur votre solde de bon d’achat Patatam.

. Vos vêtements non sélectionnés
+ Que deviennent mes vêtements non sélectionnés ?
Que deviennent mes vêtements non sélectionnés ?

Les vêtements qui n’entrent pas dans notre politique de qualité ne peuvent être achetés par Patatam. Vous serez informé par email du rejet éventuel de certains de vos vêtements.

1 . Lors de la commande du PataBag j’ai choisi de récupérer mes vêtements refusés.

Les vêtements qui n’entrent pas dans notre politique de qualité ne peuvent être achetés par Patatam. Lors de la commande de votre PataBag vous avez choisi de récupérer vos vêtements refusés. Il faudra alors que le montant total du rachat soit supérieur à 7.90€. Ainsi vos vêtements refusés vous seront renvoyés sous 48h après le contrôle de votre PataBag. Le montant du traitement du retour, soit 7.90€, sera débité du montant de rachat de vos vêtements.

Si le montant de rachat de vos vêtements est inférieur à 7.90€, Patatam ne vous renverra pas vos vêtements. Ils seront alors donnés au profit d'associations solidaires.

Notre objectif est de vous racheter 100% des articles que vous nous envoyez. A vous de faire en sorte que ces articles soient en excellent état et respectent notre politique de qualité.

2 . Lors de la commande du PataBag, j’ai choisi de donner mes vêtements refusés au profit d'associations solidaires.

Lors de votre commande de votre PataBag, vous avez fait le choix prélable de donner vos vêtements non rachetés au profit d'associations solidaires. Ce choix est définitif. Avec ce choix, lors du traitement de votre PataBag, les vêtements qui ne passeront pas le contrôle qualité seront mis dans un conteneur dédié à cet effet et seront donc mélangés à d'autres vêtements. Il nous sera donc impossible de les retrouver.

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