À partir du moment où vous aurez déposé votre PataBag en point relais, comptez une dizaine de jours pour que celui-ci soit acheminé dans nos locaux. Votre sac/emballage sera traité dans les 2 semaines qui suivent sa réception. Vous en serez prévenus par mail et vous devrez le finaliser pour obtenir l’argent (paiement en bon d’achat, via notre partenaire Jackpot, immédiatement après la finalisation ou paiement par virement le 1er ou le 15 du mois).

Le montant qui vous est indiqué lors du traitement de votre sac/emballage n’est pas une proposition mais un rachat ferme et non négociable. Vous ne pourrez récupérer les articles que nous avons retenus. Nous vous invitons à utiliser l’outil d’estimation, ainsi vous pouvez vous faire une idée plus précise du prix auquel nous sommes susceptibles de racheter vos vêtements.

Les vêtements qui n’entrent pas dans notre politique ne peuvent être rachetés par Patatam. Nous sommes garants de la qualité des articles que nous vendons. Tous les vêtements sont contrôlés un à un à la main, inspectés avec minutie par une équipe d’opératrices spécialisées. Toute tâche, jaunissement, bouton rayé ou manquant, trou ou tissu décousu est un motif de refus. Nous ne lavons ni ne reprisons les vêtements. Les vêtements neufs avec étiquette sont susceptibles d’être refusés car il n’est pas rare que ces pièces soient tombées dans le magasin, que l’antivol ou la swifteuse aient fait un trou ou encore qu’un coup de stylo ait été donné à la caisse.

Avant la création de votre PataBag, vous devez choisir si vous souhaitez récupérer vos articles refusés ou si vous souhaitez en faire don au profit d'associations solidaires. Si vous optez pour le don, il vous est précisé que CE CHOIX EST DÉFINITIF et que vous ne pourrez connaître les raisons de refus. Si vous optez pour le retour de vos vêtements non-rachetés, le coût est évalué à 7.90 €. Après le traitement de votre PataBag, afin de vous acquitter de ces frais de retour, cette somme sera prélevée directement sur le montant de rachat du PataBag. Si ce montant est inférieur à 7.90 €, les articles non-rachetés ne vous seront pas renvoyés.

Lorsque votre sac/emballage est traité, nous vous envoyons un mail vous informant du montant du rachat. Celui-ci vous invite aussi à finaliser votre PataBag en cliquant sur le rectangle « Finaliser mon sac ». Vous devez alors choisir, dans votre compte Patatam, votre méthode de reversement, cash ou bon d’achat. Lors de votre 1er PataBag reversé en cash, il vous sera précisé qu’il faut aussi renseigner votre mode de reversement, via un RIB ou via une adresse Paypal.